Filosofía del Despacho

Pese a la voluntad del despacho de garantizar siempre a sus clientes un servicio de máxima calidad, puede ocurrir que la misma no esté a la altura de las expectativas del cliente.
Para permitir al despacho mejorar la calidad de sus servicios y dar de este modo completa satisfacción a sus clientes, Alvarez Alonso Avocat se compromete a:

  • Escuchar a sus clientes,
  • Contestar a los correos electrónicos y correspondencias de sus clientes con la mayor brevedad posible,
  • Comunicar con sus clientes de manera continua, informándoles de los avances en su gestión del asunto que le han confiado,
  • Dar una respuesta a las preguntas que se le plantean en un plazo razonable, el cual es apreciado en función de las circunstancias de cada caso,
  • Proponer la solución y/o la estrategia más apropiada y, en su caso, tener al cliente informado de las dificultades eventuales que impliquen se modifique la solución o la estrategia inicialmente propuesta por otra más adaptada a las nuevas circunstancias.

 

Conforme a las disposiciones del artículo L 152-1 del código de consumo francés, creado por la ordenanza n° 2015-1033 de 20 de agosto de 2015, que transpone la directiva 2013/11/UE del Parlamento europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de Consumo, Alvarez Alonso Avocat propone a sus clientes un servicio de mediación gratuito al que estos pueden recurrir cuando un litigio nacional o transfronterizo surgido entre el cliente y el despacho, no ha podido resolverse entre las partes, o en ausencia de respuesta a una reclamación escrita del cliente transcurridos dos meses desde que la misma fue recibida por Alvarez Alonso Avocat.

Todo cliente persona física que actúe en un ámbito y con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional, en relación con los servicios contratados con Lucía Alvarez Alonso, los cuales deberán formalizarse en un convenio de honorarios firmado entre las partes al cual el cliente deberá referirse, podrá dirigirse a:

 

Jérôme Hercé, mediador de consumo de la profesión de abogado
Dirección : 22 rue de Londres, 75009 Paris – Francia
Email : mediateur@mediateur-consommation-avocat.fr
Sitio Internet : https://mediateur-consommation-avocat.fr


Alvarez Alonso Avocat | 24 Grande Rue Nazareth 31000 Toulouse, Francia | + 33 (0) 547 74 83 11 | lucia@alvarez-alonso.fr

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