Nos Engagements

Malgré la volonté du cabinet de garantir toujours à ses clients un service de qualité optimale, il peut arriver que celle-ci ne soit pas à la hauteur des attentes des clients.
Pour permettre au cabinet d’améliorer la qualité de ses services et donner entière satisfaction à ses clients, Alvarez Alonso Avocat s’engage:

  • À être à leur écoute,
  • À accuser réception de leurs courriers et correspondances dans les meilleurs délais,
  • À les tenir régulièrement informés de l’avancement de leur dossier,
  • À leur apporter une réponse aux questions posées dans un délai raisonnable, lequel est apprécié compte tenu des circonstances de l’affaire,
  • À mettre en œuvre la solution avancée et, le cas échéant, les informer des difficultés éventuelles amenant le cabinet à proposer une solution alternative plus adaptée aux nouvelles circonstances.

 

Conformément aux dispositions de l’article L 152-1 du Code de la consommation, créé par l’ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 transposant la directive 2013/11/UE du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, Alvarez Alonso Avocat propose à ses Clients un service de médiation gratuit auquel ils peuvent avoir recours lorsqu’un différend national ou transfrontalier, né entre un Client et le cabinet n’a pas pu être réglé entre les parties, ou en l’absence de réponse à la réclamation écrite du Client à l’issue d’un délai de deux mois à compter de sa réception par Alvarez Alonso Avocat.

Tout client personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels de réclamations individuelles relatives aux services rendus par Lucía Alvarez Alonso, nécessairement encadrés par une convention d’honoraires signée entre les parties à laquelle le Client devra se référer, pourra saisir:

 

Jérôme Hercé, médiateur de la consommation de la profession d’avocat
Adresse postale : 22 rue de Londres, 75009 Paris
Adresse email : mediateur@mediateur-consommation-avocat.fr
Site Internet : https://mediateur-consommation-avocat.fr


Alvarez Alonso Avocat | 7 Allées Forain-François Verdier, 31000 Toulouse, France | + 33 (0) 6 81 73 13 15 | lucia@alvarez-alonso.fr

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